Un gran número de clínicas y profesionales sanitarios se ven afectados por los gastos de bolsillo, una vez que han sido reembolsados por el Assurance Maladie y los regímenes complementarios del seguro de enfermedad. Es muy importante optimizar su gestión para evitar la morosidad, los impagos y la sobrecarga administrativa.
En este artículo analizaremos los 5 errores más comunes y sugeriremos formas de evitarlos.
1. No recordar a los pacientes los posibles costes
Muchos pacientes parecen descubrir lo que tendrán que pagar después de la consulta o la operación (a pesar de haber dado su consentimiento informado). Por eso es importante facilitar información de antemano, pero también a medida que se acerca la operación, para evitar el riesgo de litigios o impagos.
Soluciones:
- Facilite un presupuesto detallado cuando concierte una cita.
- Comunicar claramente las condiciones de pago y el exceso de tasas (sector 2).
- Incluya esta información en los correos electrónicos o mensajes de texto de confirmación para aumentar la transparencia.
2. Subestimar la importancia de la formación de los equipos administrativos
Los equipos administrativos suelen estar en primera línea a la hora de gestionar los gastos de bolsillo de los pacientes, pero pueden carecer de formación sobre las políticas de pago que deben aplicarse o sobre las técnicas de comunicación adecuadas para gestionar las facturas impagadas o los litigios.
Soluciones:
- Normalización de los procedimientos Documente claramente los pasos necesarios para gestionar los pagos de bolsillo, desde el presupuesto inicial hasta la reclamación en caso de impago. También puedes crear plantillas listas para usar para presupuestos, facturas y comunicaciones con los pacientes.
- Supervisar el rendimiento y realizar ajustes Supervisión: Supervisar periódicamente los indicadores de gestión de pagos (plazos de pago, tasas de impago). Identificar los puntos débiles y proponer formación específica para mejorarlos.
3. No realizar un seguimiento eficaz de los pacientes
Los equipos administrativos, a menudo sobrecargados de trabajo, tienen dificultades para hacer frente a los retrasos en los pagos. Esto agrava los impagos y aumenta el estrés de los gestores.
Soluciones:
- Establezca recordatorios automáticos para los pagos pendientes (correos electrónicos o SMS), programados a intervalos estratégicos.
- Siga un calendario preciso para los recordatorios, con un tono adaptado a cada etapa (amistoso para los primeros recordatorios, más formal para los últimos).
4. Falta de seguridad en los pagos previos a las transacciones
En lugar de poner en marcha laboriosos procedimientos de cobro una vez realizada la transacción, es esencial asegurar los pagos antes de que ésta tenga lugar. Esto simplificará los trámites administrativos y evitará impagos.
Soluciones:
- Exigir un depósito en línea al planificar la intervención Con SwiklyEsta garantía puede configurarse y no requiere débito inmediato, lo que tranquiliza a los pacientes al tiempo que protege a la clínica.
5. Utilizar métodos de pago manuales (cheques, transferencias, etc.)
Los pagos manuales (cheques, transferencias) son fuente de errores, retrasos y burocracia. Estos métodos tradicionales también aumentan el riesgo de impago.
Soluciones:
- Cambiar a una solución digital Swikly te permite gestionar pagos, depósitos y gastos de bolsillo en unos pocos clics. Esto reduce los errores y agiliza el proceso.
- Automatizar tareas de escaso valor añadido Libere a sus equipos de tareas que les quitan tiempo para que puedan concentrarse en otras prioridades.
Conclusión: organizar y anticipar
Los errores en la gestión de los gastos de bolsillo pueden parecer triviales, pero tienen un gran impacto en la tesorería y la organización de clínicas y consultas. Adoptando prácticas modernas e integrando soluciones como Swikly, es posible optimizar estos procesos al tiempo que se ofrece una mejor experiencia a los pacientes.
Para saber cómo Swikly puede transformar la gestión de los gastos de bolsillo y los honorarios excesivos en su clínica, vaya a nuestra página dedicada al sector médico.
