Desde la crisis sanitaria, la limpieza está inextricablemente ligada a una buena experiencia del cliente. Ante esta realidad, los administradores de fincas deben considerar los servicios de limpieza como un elemento diferenciador y no como una mera tarea rutinaria. Aquí tienes tres consejos de limpieza que debes tener en cuenta para tu temporada alta.
Comprender el valor de sus servicios de mantenimiento
A lo largo de la pandemia, muchos gestores inmobiliarios han mejorado la calidad de sus alojamientos y han creado procesos operativos optimizados. Una de las razones fue responder a la mayor atención de los clientes a la higiene. Además, los clientes acostumbrados a los servicios de conserjería y a los hoteles recurren cada vez más a los alquileres vacacionales independientes. Por lo tanto, los estándares deberían seguir aumentando a medida que se desarrolla esta clientela más exigente. Esto significa que es más importante mantenerse al día con la competencia en el mercado para ofrecer una experiencia diferenciada al cliente y hacer que vuelva.
Por ello, la implantación de procesos rigurosos de mantenimiento se convierte en algo esencial para su empresa. Esta atención al detalle satisfará a los viajeros más exigentes.
Los principios de la limpieza en los alquileres de temporada
Es esencial para su éxito que aplique ciertas reglas básicas. Dominar estos procesos le quitará la carga mental de la logística.
- Personalice sus actividades: Cada propiedad alquilada es única y sus listas de control de limpieza deben reflejar esto. Sus listas de comprobación deben ser diferentes no sólo para cada propiedad/tipo de limpieza, sino también para el mobiliario específico de cada habitación. Esto permite que sus equipos operativos estén equipados y preparados para las particularidades de su alojamiento. Esto hace que sus equipos sean responsables de la calidad de la limpieza y les da las herramientas para hacer el trabajo.
- Concéntrese en los detalles: trate cada habitación de la casa de forma única. Utilice los productos y las técnicas recomendadas. Además, pida al personal de mantenimiento que compruebe que todas las superficies y muebles han sido tratados adecuadamente. Estos pequeños pero significativos detalles pueden marcar la diferencia entre una estancia aceptable y una experiencia excepcional.
- Tómese el tiempo necesario para hacerlo bien: el mantenimiento de alta calidad requiere una gran atención a los detalles que puede llevar mucho tiempo. Sin embargo, es una parte esencial para impresionar a sus viajeros. No lo descuides.
- Construya sus equipos de manera eficiente: La pandemia ha acortado la ventana de reserva media y ha alargado la duración de la estancia. Utilizar equipos externos para gestionar las prisas y terminar las rondas más rápidamente. Esto también le dará una mayor flexibilidad durante los periodos valle: no forman parte de su nómina. Por ello, le aconsejamos que incorpore a sus equipos para el trabajo "fuera de temporada" y que recurra a personal externo para hacer frente a la mayor carga de trabajo durante la temporada alta.
Comuníquese con sus equipos
No olvide nunca que su personal es responsable de los detalles que dan forma a experiencias inolvidables para sus invitados. También son las personas que se encuentran más a menudo en sus propiedades. Por eso es esencial comunicar los cambios en su alojamiento de forma positiva. Esto le permite mantener un alto nivel de exigencia motivando a su personal.
- Formación continua: facilite al personal de mantenimiento la aplicación de las normas de su marca ofreciendo formación periódica. Tanto si lo ofrece internamente como si lo hace a través de una organización externa, debe asegurarse de que sus equipos están constantemente actualizados para satisfacer mejor sus necesidades.
- Aproveche los datos: Hay muchas herramientas que le permiten mejorar y destacar sus esfuerzos de higiene y mantenimiento. No dude en promover las reseñas positivas dejadas en las OTAs o en su página de Google My Business. También puede utilizar objetos conectados (IoT) para anticipar las necesidades de mantenimiento.
- Proporcione un refuerzo positivo: sus empleados son los que trabajan entre bastidores para que todo funcione bien. Aunque los clientes no los vean, la clave de la motivación del personal es asegurarse de que se sienta visto. Comparta las opiniones de los clientes y las puntuaciones de limpieza con sus equipos y demuestre su aprecio por su trabajo. Demostrar que se reconoce su trabajo es una parte esencial para mantener equipos de alto rendimiento.
