Sus ingresos por alquiler apenas pueden cubrir el desgaste normal, por no hablar de los costes inesperados causados por los daños y el deterioro. Afortunadamente, los depósitos están ahí para protegerle.
¿Qué es un depósito?
Un depósito de seguridad es una suma de dinero reembolsable que se pide al viajero que pague además del importe del alquiler. Pedir una fianza le permite protegerse contra posibles daños.
Como gestor de propiedades, usted recibe viajeros que no conoce de las OTAs en las que ha listado sus propiedades. Aunque estas plataformas intentan en la medida de lo posible verificar la identidad de los huéspedes antes de que se instalen, no hay garantía de que sean cuidadosos y responsables.
¿Qué ocurre si descubre que se han producido daños, que no se ha hecho la limpieza o que los viajeros han fumado en el alojamiento? ¿Cuántas de estas situaciones puedes manejar? La mejor manera de protegerse contra estas incivilidades es pedir una fianza.
En primer lugar, una fianza protege su negocio al garantizar el reembolso de los daños causados. Y lo que es más importante, exigir una fianza hace que los viajeros se sientan más responsables. El depósito puede considerarse una medida preventiva que tiene un fuerte impacto psicológico.
La fianza de Airbnb
La fianza actúa como escudo para su alojamiento. Por eso, muchas plataformas de anuncios como Airbnb las utilizan para proteger a los anfitriones de los pequeños daños causados por los viajeros. Sin embargo, parece que hay algunos problemas con el sistema de depósito de Airbnb que frustran tanto a los propietarios como a los inquilinos.
Como tal, el depósito de Airbnb conlleva responsabilidades. Como propietario, no quiere correr el riesgo de aceptar una reserva sin que su alojamiento esté cubierto.
Las fianzas en Airbnb se dividen generalmente en dos categorías: fianzas exigidas por Airbnb y fianzas exigidas por el anfitrión.
Airbnb asegura una autorización previa. La plataforma no carga realmente los fondos. Pero los huéspedes no pueden acceder al importe del depósito a través de su tarjeta bancaria hasta que se libere (dentro de los 14 días siguientes a la salida). La fianza sólo se devuelve si no hay daños material.
Airbnb también permite a los anfitriones solicitar una fianza para cubrir los pequeños daños causados por los viajeros. El importe de la fianza se indicará antes de la reserva, y no habrá autorización previa, a diferencia de la fianza exigida por Airbnb.
Problemas con la fianza de Airbnb
La solicitud de recogida tramitada sobre la base del Garantía de daños para los huéspedes. Por lo tanto, el incumplimiento de sus normas, los fallos de limpieza o los olores (por ejemplo, si sus huéspedes fuman dentro) no están cubiertos por la fianza de Airbnb.
Como se ha mencionado anteriormente, Airbnb no bloquea los fondos de depósito solicitados por el anfitrión. Ni siquiera es una autorización de domiciliación bancaria. Por lo tanto, aunque el anfitrión pueda reclamar la fianza después de haber constatado los daños, no será compensado sistemáticamente.
De hecho, varias reclamaciones pueden ser rechazadas y no hay garantía de que se le reembolse. Parece que nada impide que un viajero se niegue a pagar la cantidad solicitada.
Airbnb ha lanzado recientemente su nuevo servicio de protección Aircover. Todavía es pronto para dar una opinión definitiva, pero ya ha habido muchas quejas.
¿A cuánto asciende mi fianza?
El importe de la fianza para un alquiler de temporada no está regulado por la ley. Puede definir el importe de sus depósitos de forma arbitraria, pero hay que tener en cuenta ciertos parámetros.
Es esencial que te asegures de cobrar a tus invitados la cantidad correcta por el depósito. El importe de la fianza depende de sus tarifas por noche y por semana, de las instalaciones y la duración de la estancia de sus huéspedes, y del tamaño y la ubicación de su alojamiento.
Sin embargo, debe ser lo suficientemente alto como para cubrir los daños y disuadir a los viajeros de infringir las normas y dañar el alojamiento. Por otro lado, el importe debe ser razonable para no desanimar a sus clientes potenciales y evitar que pierda reservas en el competitivo mercado del alquiler vacacional.
No hay una cantidad de depósito ideal. Sin embargo, puede basar su decisión en la cantidad media de daños que se han producido en sus propiedades.
También puedes hacer un inventario de los muebles y equipos que puedan estar dañados. A partir de este inventario, calcula su valor en caso de sustitución. Ahora puede aplicar su ratio de pérdidas para determinar el importe de sus bonos.
Si no tiene esta información o si está empezando, le aconsejamos que pida un porcentaje del importe del alquiler.
¿Cómo asegurar un depósito?
Hay varias formas de asegurar un depósito. Puedes pedir a tus viajeros que te paguen una cantidad en efectivo, por cheque o por transferencia bancaria. Estos métodos tienen muchas desventajas:
- El cheque se utiliza a menudo como medio de depósito de garantía, ya que permite comprometer a un cliente sin cargar realmente el dinero en la cuenta bancaria. El cheque es muy francés, lo que resulta problemático si se reciben muchos turistas extranjeros. Existe el riesgo de que los cheques sean devueltos porque el viajero no se imagina que su depósito será cargado. Por último, la gestión del almacenamiento y la destrucción de los cheques es tediosa.
- La transferencia bancaria permite al propietario garantizar los fondos y evitar que no se presenten. Pero para un profesional, en Francia, no es posible cobrar un depósito sin tener el marco legal adecuado. Además, las transferencias bancarias se realizan en un plazo de 24 a 72 horas, durante los días laborables y sin contar el tiempo necesario para añadir un nuevo beneficiario. La gestión de las transferencias es muy compleja y requiere mucho tiempo.
- El dinero en efectivo se utiliza cuando los propietarios quieren estar seguros de estar cubiertos en caso de problemas. Pero para ello es necesario que el viajero saque dinero de un cajero automático, lo que supone un coste para los extranjeros y a veces no es posible en función del importe solicitado. Además, existe un importante riesgo de robo.
Para evitar todas las limitaciones de las prácticas tradicionales, Swikly inventó el swik : Un swik es una transacción bancaria que asegura un alquiler o una reserva con un depósito en línea.
Un swik se crea a partir de la impresión de una tarjeta de crédito que debe ser introducida por su cliente en un formulario seguro. Se puede asegurar en línea por unas horas o por varios meses y los importes asegurados no se bloquean ni se cargan: el límite de la tarjeta de crédito no se ve afectado por la securización de un swik.
Garantizar una reserva con swik es inmediato: no tiene que esperar a que le hagan una transferencia bancaria o un cheque de ingreso. Sólo tiene que introducir el importe que desea asegurar, la dirección de correo electrónico de su cliente, etc. y enviar su solicitud.
Su cliente recibe un correo electrónico de Swikly y es invitado a registrar su tarjeta de crédito en nuestro sitio. Al aceptar su solicitud de swikly, su cliente autoriza un cargo en su tarjeta por el importe y durante el periodo que usted especifique.
Cuando su cliente cumple su compromiso, usted no tiene que hacer nada, la impresión de la tarjeta de crédito se cancela automáticamente. En caso de problema o de cancelación por parte de su cliente, puede solicitar el pago parcial o total del importe de swik en unos pocos clics.
¿Cuándo cobrar la fianza?
Si hay problemas, es posible que tenga que cobrar la fianza para cubrir sus gastos. Esto no es un problema siempre que se justifique el importe y se informe al inquilino. He aquí algunas razones típicas para cobrar el depósito:
- Robo
- Daños en el mobiliario
- Deterioro de la vivienda
- Suciedad excesiva
Haga siempre fotos y pida presupuestos lo antes posible después de haber constatado los daños para calcular el importe a cobrar. En caso de disputa con su cliente, sus fotos servirán como prueba y los presupuestos como justificación del importe solicitado. Lo ideal es realizar un inventario de las instalaciones al entrar y salir del alojamiento. Swikly y algunos PMS le permiten pedir a su viajero que realice un inventario de las instalaciones de forma independiente con fotos.
Si vas a cobrar a los clientes por los daños, debes informarles y enviarles fotografías de los daños y presupuestos de las reparaciones. Entonces deberá restar el coste de los daños y devolver el resto de la fianza.
